Gli Uffici

POSTA ELETTRONICA ORDINARIA

Per informazioni e comunicazioni con gli Uffici si prega di utilizzare la posta elettronica ordinaria indirizzando il messaggio allo specifico settore di competenza per il servizio/argomento di proprio interesse (vedasi la sottostante tabella).

POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA (PEC)

ATTENZIONE: l'uso è riservato esclusivamente ai titolari di casella di posta elettronica certificata.

PEC generale: con.lugano@cert.esteri.it
PEC Anagrafe-Stato Civile-Cittadinanza: con.lugano.anagrafe@cert.esteri.it 
PEC Passaporti - Carta d'identità: con.lugano.pass@cert.esteri.it

RECAPITO TELEFONICO PRINCIPALE E INFORMAZIONI

Per informazioni gli Uffici rispondono all'utenza esclusivamente nei giorni e negli orari indicati alla pagina "Orari e Festività osservate". A causa dell'elevato numero di richieste telefoniche e al fine di ottenere una rapida risposta, si suggerisce di contattare gli uffici competenti per materia via posta ordinaria o posta elettronica (vedasi la sottostante tabella).

FAX

+41 (0)91 923 75 78

PRENOTAZIONE DI APPUNTAMENTI:
E' possibile prenotare gli appuntamenti contattando, esclusivamente via posta elettronica (ordinaria o certificata) o posta ordinaria, gli uffici eroganti il servizio richiesto, ad esclusione dell''ufficio PASSAPORTI, per il quale occorre riferirsi al nuovo sistema di prenotazione OnLine (vedasi la pagina "Passaporti: RICHIESTA DEL DOCUMENTO).

ACCESSO AI SERVIZI CONSOLARI

Per fruire dei servizi consolari é necessario:

• un documento di identità in corso di validità (passaporto, carta di identità o altro documento equipollente) ed una sua fotocopia;
• originale e una fotocopia del libretto per stranieri. Se in possesso della cittadinanza svizzera il certificato di domicilio, originale ed una sua fotocopia;
• presentare la documentazione completa necessaria per il servizio che si intende richiedere e relative fotocopie.

 Si ricorda inoltre che é buona norma:

• prima di recarsi in Consolato
  • visitare e leggere attentamente le pagine del sito relative al servizio richiesto attenendosi scrupolosamente alle istruzioni pubblicate;
  • anticipare per posta elettronica i propri quesiti e la propria documentazione utilizzando gli indirizzi di posta elettronica elencati nella  tabella sottostante;
  • munirsi sempre del proprio documento di identità (passaporto, carta d'identità ), utile sia per l'identificazione sia per la richiesta dei servizi consolari.
• in Consolato
  • leggere attentamente le istruzioni pubblicate all'ingresso e nella sala d'attesa del Consolato prima di prenotarsi ai servizi consolari.

Sistema di accesso ai servizi

Ogni UFFICIO consolare eroga i propri SERVIZI attraverso un certo numero di SPORTELLI (l'accesso è regolato da un sistema di prenotazione). Gli sportelli possono erogare servizi diversi per più Uffici pertanto l'attività è suddivisa per LETTERA (ad ogni lettera corriponde un gruppo di servizi).

Per accedere ai servizi è necessario necessario collocarsi in lista di attesa prenotandosi alla LETTERA corrispondente per il servizio richiesto. Quest'ultimo sarà erogato da uno SPORTELLO:

• prelevare l'apposito biglietto di prenotazione (ticket) erogato dal distributore posto in sala d'attesa: riporta la vostra posizione d'attesa (A001, A002, A003 ....E001, E002,E003 ... e così via)
• attendere la chiamata sullo schermo: in corrispondenza del vostro numero di prenotazione (A001, A002 ... E005,E006... )  apparirà il numero dello SPORTELLO presso cui siete attesi ( 001, 002, 003 ... 015, 016).