Gli Uffici

RECAPITO POSTALE

Via Ferruccio Pelli, 16
6901 Lugano

RECAPITO TELEFONICO PRINCIPALE E INFORMAZIONI

Per informazioni gli Uffici rispondono all'utenza esclusivamente nei giorni e negli orari indicati alla pagina "Orari e Festività osservate". A causa dell'elevato numero di richieste telefoniche e al fine di ottenere una rapida risposta, si suggerisce di contattare gli uffici competenti per materia via posta ordinaria o posta elettronica (vedere la tabella sottostante).

NUMERO TELEFONICO DI EMERGENZA

Il servizio è riferito solo a casi di reale emergenza legati cioè ad eventi imprevedibili e di evidente gravità.

È attivo nei giorni festivi e durante le festività osservate dalle ore 9:00 alle ore 21:00.
dalla Svizzera: 079. 670 91 66
internazionale: 0041. 79. 670 91 66

RECAPITO FAX

+41.(0)91. 923 75 78

POSTA ELETTRONICA ORDINARIA GENERALE
casella generale: consolato.lugano@esteri.it 
Per informazioni e comunicazioni con gli Uffici si prega di utilizzare la posta elettronica ordinaria indirizzando il messaggio al settore specifico competente per il servizio o per l'argomento di proprio interesse: si veda la tabella sottostante.

POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA (PEC)

ATTENZIONE: l'uso è riservato esclusivamente ai titolari di casella di posta eletronica certificata.

PEC generale: con.lugano@cert.esteri.it 
PEC Anagrafe-Stato Civile-Cittadinanza: con.lugano.anagrafe@cert.esteri.it 
PEC Passaporti - Carta d'identità: con.lugano.pass@cert.esteri.it

PRENOTAZIONE DI APPUNTAMENTI:
E' possibile prenotare gli appuntamenti contattando, esclusivamente via posta elettronica (ordinaria o certificata) o posta ordinaria, gli uffici eroganti il servizio richiesto, ad esclusione dell''ufficio PASSAPORTI, per il quale occorre riferirsi al nuovo sistema di prenotazione OnLine (cliccare QUI per maggiori informazioni).

ACCESSO AI SERVIZI CONSOLARI

Per fruire dei servizi consolari é necessario:

• un documento di identità in corso di validità (passaporto, carta di identità o altro documento equipollente) ed una sua fotocopia;
• originale e una fotocopia del libretto per stranieri. Se in possesso della cittadinanza svizzera il certificato di domicilio, originale ed una sua fotocopia;
• presentare la documentazione completa necessaria per il servizio che si intende richiedere e relative fotocopie.

 Si ricorda inoltre che é buona norma:

• prima di recarsi in Consolato
  • visitare e leggere attentamente le pagine del sito relative al servizio richiesto attenendosi scrupolosamente alle istruzioni pubblicate;
  • anticipare per posta elettronica i propri quesiti e la propria documentazione utilizzando gli indirizzi di posta elettronica elencati nella  tabella sottostante;
  • munirsi sempre del proprio documento di identità (passaporto, carta d'identità ), utile sia per l'identificazione sia per la richiesta dei servizi consolari.
• in Consolato
  • leggere attentamente le istruzioni pubblicate all'ingresso e nella sala d'attesa del Consolato prima di prenotarsi ai servizi consolari.

Sistema di accesso ai servizi

Ogni UFFICIO consolare eroga i propri SERVIZI attraverso un certo numero di SPORTELLI (l'accesso è regolato da un sistema di prenotazione). Gli sportelli possono erogare servizi diversi per più Uffici pertanto l'attività è suddivisa per LETTERA (ad ogni lettera corriponde un gruppo di servizi).

Per accedere ai servizi è necessario necessario collocarsi in lista di attesa prenotandosi alla LETTERA corrispondente per il servizio richiesto. Quest'ultimo sarà erogato da uno SPORTELLO:

• prelevare l'apposito biglietto di prenotazione (ticket) erogato dal distributore posto in sala d'attesa: riporta la vostra posizione d'attesa (A001, A002, A003 ....E001, E002,E003 ... e così via)
• attendere la chiamata sullo schermo: in corrispondenza del vostro numero di prenotazione (A001, A002 ... E005,E006... )  apparirà il numero dello SPORTELLO presso cui siete attesi ( 001, 002, 003 ... 015, 016).